Veuillez vous assurer que votre traceur GPS est allumé et correctement chargé. Si l'appareil ne dispose pas d'un bouton d'alimentation, assurez-vous simplement qu'il a été récemment chargé.

Veuillez également vous assurer que votre appareil dispose d'un abonnement valide ou de crédits de position restants ; sinon, votre appareil ne se mettra pas à jour sur l'application/le panneau de contrôle. Si vous n'avez pas utilisé votre traceur GPS depuis au moins 3 mois, la carte SIM interne de votre appareil peut avoir été temporairement suspendue.

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que votre appareil ne se met toujours pas à jour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, et nous réactiverons à distance la carte SIM de votre appareil.

Si vous constatez que votre traceur GPS signale une dernière communication valide mais qu'aucun signal GPS valide n'est reçu ou que la localisation sur la carte est incorrecte, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Placez l'appareil à l'extérieur ; nous vous recommandons de placer le traceur avec le côté aimant vers le bas. Le côté GPS de votre appareil, situé du côté opposé aux aimants, doit être dirigé vers le ciel pour permettre à votre traceur de recevoir une meilleure réception GPS.

Si l'appareil n'a pas été utilisé depuis un certain temps et que vous voyez une dernière communication sur le panneau mais aucun signal GPS, et que vous avez placé l'appareil à l'extérieur, mais qu'il n'a pas réinstallé, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

Une fois l'appareil placé à l'extérieur, veuillez envoyer une commande de redémarrage qui éteindra et rallumera à distance le traceur, l'aidant à trouver un nouveau signal GPS. Si les étapes ci-dessus ont été appliquées mais que le traceur ne signale toujours pas l'adresse correcte, nous vous recommandons de prendre l'appareil dans votre véhicule pour un trajet. Un trajet de 5 à 10 minutes permettra à l'appareil de changer de sessions réseau et d'obtenir un nouveau signal GPS.

Si votre appareil est actuellement déployé mais, lors de la tentative de redémarrage ou de localisation, il ne signale pas un nouveau signal GPS valide, il se peut que le véhicule soit stationné dans un parking ou un garage souterrain. L'appareil affichera toujours la dernière position GPS connue sur le panneau/application, vous permettant d'identifier s'il y a des garages ou des parkings souterrains à cet endroit. Dès que le véhicule sortira de cette zone, l'appareil trouvera automatiquement un nouveau signal GPS valide et suivra tous les quelques secondes en mouvement.

Si vous envoyez une commande à votre traceur GPS et que la commande n'a pas été reçue et confirmée par l'appareil, c'est un signe qu'il a temporairement perdu sa connexion au réseau GSM. Cela peut se produire dans une zone non couverte par le GSM ou dans un parking souterrain. Ne pas envoyer de commandes supplémentaires dans cette situation. L'appareil enverra automatiquement un nouveau rapport une fois qu'il se reconnectera au réseau.

Au fil des dernières années, GoTEK7 a développé différents modèles de traceurs, utilisant différentes solutions de charge, allant des simples câbles de charge USB aux câbles de charge magnétiques et divers types de solutions de charge par induction.

La charge de votre appareil est cruciale. Si votre appareil ne montre pas de charge après avoir été placé en charge, vous devez d'abord vous assurer que l'appareil dispose d'un abonnement valide ou de crédits. Sans cela, l'appareil n'est pas connecté à la plateforme et ne sera pas mis à jour ou n'affichera pas un état de charge même lorsqu'il est en charge.

Pour les appareils scellés utilisant un pad de charge par induction, il est crucial de s'assurer que l'appareil est correctement placé sur le pad de charge. Selon le type de traceur, votre appareil peut avoir jusqu'à 4 aimants. Les aimants ne doivent jamais être en contact avec le pad de charge. La bobine de charge par induction, qui permet à l'appareil de se charger, est située du côté opposé aux aimants. Vous pouvez identifier cette bobine de charge en fonction de sa forme. Un disque de charge rond est associé aux pads de charge Powermat, tandis qu'une bobine de charge rectangulaire est associée au dernier pad de charge QI CHOETECH.

Sur l'ancien type de Powermat, une LED blanche et un son audible indiquent lorsque l'appareil est correctement placé sur le pad de charge. Si la lumière blanche reste allumée après avoir placé l'appareil, cela signifie que l'appareil se charge correctement.

Sur le nouveau type de pad de charge CHOETECH, lorsque l'appareil est correctement placé sur le pad de charge, une LED verte reste allumée à l'avant du pad de charge. Aucun son audible n'apparaîtra sur le nouveau type de pad de charge.

Si vous êtes certain d'avoir correctement chargé votre appareil pendant au moins 12 heures mais qu'il n'a pas été mis à jour sur la plateforme, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des tests à distance supplémentaires.